Τι δείχνουν τα πρώτα στοιχεία για την χρήση της εφαρμογής – Ποιος είναι ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης στα αιτήματα των δημοτών
Έξι μήνες κλείνει πλέον η ψηφιακή εφαρμογή «Novoville» του Δήμου Αλεξανδρούπολης. Πρόκειται για έναολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, όπου οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τον Δήμο Αλεξανδρούπολης ανά πάσα στιγμή.
Το σύστημα επιτρέπει την γρήγορη και εύκολη καταχώρηση ζητημάτων καθημερινότητας που αφορούν τον Δήμο, με στόχο την ταχύτερη δυνατή αντιμετώπισή τους. Παράλληλα, οι δημότες μπορούν να λαμβάνουν αυτόματες ενημερώσεις για την εξέλιξη του ζητήματος που ανέφεραν, μέχρι και την οριστική του διευθέτηση.
«Κατ’ αυτόν τον τρόπο, οι δημοτικές υπηρεσίες γίνονται περισσότερο προσβάσιμες και αποτελεσματικές, έχοντας στο επίκεντρό τους τον Δημότη» – έτσι διαφήμιζε ο Δήμος Αλεξανδρούπολης τη νέα αυτή εφαρμογή.
Τί συμβαίνει όμως στην πράξη; Το εμπιστεύονται οι πολίτες; Είναι εύκολο στη χρήση;
Η «ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΘΡΑΚΗ» μίλησε με τον Θεόδωρο Αβλαστιμίδη, Αντιδήμαρχο Ψηφιακής Εξυπηρέτησης και Αρμόδιο Διαχείρισης του κέντρου ελέγχου «Novoville» για να μας λύσει όλες τις παραπάνω απορίες.
Όπως τόνισε ο κ. Αβλαστιμίδης, εκτός από το «Novoville» υπάρχει και η γραμμή του Δημότη, δηλαδή το τηλέφωνο:25510-22222 (τα λεγόμενα 5 δυάρια).
Τα τηλέφωνα των δημοτών -μεγαλύτερων σε ηλικία κατά βάση- έχουν αυξηθεί πολύ από την 1η Σεπτέμβρη 2025, που ανέλαβαν.
«Εμείς απαντάμε πάντα στα τηλέφωνα και αυτό είναι που είχε ανάγκη ο πολίτης και ο δημότης, γιατί δεν είχε το πρόσωπο να μιλάει. Τώρα έχει ένα πρόσωπο, έχει το γραφείο μας εδώ πέρα, μπορεί να έρθει οποιαδήποτε στιγμή θέλει, να μας πει το πρόβλημά του, είτε αυτό αφορά την καθημερινότητά του, είτε τους δρόμους, είτε τον φωτισμό και την καθαριότητα.
Εμείς έχουμε πάντα το γραφείο μας ανοιχτό. Ίσως να αργούμε να ασχοληθούμε με κάποια αιτήματα, παρ’ όλα αυτά υπάρχει ανταπόκριση».
Αναφορικά με τις ηλικίες που χρησιμοποιούν την ψηφιακή εφαρμογή κυμαίνονται από 20-40 ετών. Επιπλέον, ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης στα αιτήματα είναι στις 20 μέρες.
Βέβαια, όπως ανέφερε ο αντιδήμαρχος, κάθε υπηρεσία έχει διαφορετικό χρόνο ανταπόκρισης, αναλόγως των αναγκών και συνθηκών. «Όταν πρόκειται για οικισμούς περιμετρικά της Αλεξανδρούπολης, περιμένουμε να συγκεντρωθεί ικανός αριθμός αιτημάτων και εν συνεχεία μεταβαίνουν οι υπάλληλοι π.χ. στις Φέρες για αλλαγή λαμπτήρων. Δίνουμε πάντα προτεραιότητα σε θέματα που αφορούν σχολεία ή κάτι άμεσης ανάγκης», τόνισε ο Θεόδωρος Αβλαστιμίδης.
«Προσπαθούμε να είμαστε κοντά στους Δημότες. Οπότε ενισχύεται έτσι και το αίσθημα ότι ο Δήμος δεν είναι κάτι απρόσωπο. Απαντάει απευθείας και άμεσα στα θέματά μας, ακόμη και αν πολλές φορές δεν υπάρχει λύση», συμπλήρωσε με νόημα.
Όπως είναι και το σύνθημα της Δημοτικής Αρχής Αλεξανδρούπολης προτρέποντας τους κατοίκους της πόλης να χρησιμοποιούν την εφαρμογή: Βοηθήστε μας να κάνουμε τον Δήμο μας καλύτερο! Κάντε το κλικ!
Μαρίνα Κωστοπούλου
